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圆通速递:2018大力推广共享客服提升服务体验

来源:未知 时间:2019-03-01 13:29

  同花顺300033)财经1月28日讯,有投资者向圆通速递600233)提问,董秘您好,之前向您反映贵司快递员不联系客户不派件的事实,您回复我可以通过贵司热线投诉建议。数次向贵司反映这一事实,均无任何反馈。主动联系贵司热线,贵司客服回复派件门店均是外包,无法惩处怠工违规派件员。请问,贵司如此之差的管理体制如何保证长期向好的业绩?请问无惩罚举措的管理体制,如何保证客户利益,又如何保证业绩。

  公司回答表示,感谢您对我司的关注!2018年来,我司大力推广共享客服提升服务体验,优化投诉处理流程,对于客户多次投诉的问题进行优先、重点处理,客户投诉率明显降低。我司建立健全了客户服务及投诉的体制机制,为客户提供下单寄件、投诉处理等全方位的服务,您可以拨打我司客户服务热线或向我司客户服务处理部门反映相关情况,我司客户服务部门将热诚为您服务。